En tant que propriétaire qui met à disposition son logement sur la plateforme Airbnb, des demandes d’informations régulières peuvent être utiles. En cas de problème, il est également nécessaire de savoir comment contacter cette entreprise. Pour que la communication soit constante entre les propriétaires et la plateforme, plusieurs mode de contact sont proposés.
Pour aider et accompagner les propriétaires qui utilisent la plateforme, Airbnb propose de communiquer par téléphone, par mail ou par courrier. En fonction de sa demande, chacun pourra opter pour la solution qui lui semble la plus appropriée et pouvoir échanger sur ses difficultés.
Communiquer avec Airbnb par téléphone
En cas de problème pour respecter les termes de la location ou lorsqu’un conflit a lieu entre un propriétaire ou un locataire, il est rassurant de savoir que le service client Airbnb peut être joint facilement.
- Composer le 01 84 88 40 00 pour être mis en relation avec le support français aux propriétaires. Avec une amplitude de 9 heures à 22 heures du lundi au samedi, il est possible d’être en contact avec un conseiller en cas d’urgence. Ces experts sont également présents pour répondre à toute demande d’information.
- Composer le +1 855424 72 62 pour être mis en relation avec le service client américain. Très utile lorsque le support français est fermé ou difficile à joindre, il faudra toutefois parler anglais pour pouvoir bénéficier de leur aide.
Communiquer avec Airbnb par mail
Pour faire part de difficultés avec un locataire ou demander comment gérer sa location, le mail peut être un moyen pratique de rentrer en contact avec Airbnb.
Dans la rubrique Aide, en bas et à droite, il convient alors de cliquer sur « Contactez-nous ». Un certain nombre de sujets sont abordés pour pouvoir offrir une réponse immédiate. Si le propriétaire d’un logement proposé sur Airbnb ne trouve pas sa réponse, il pourra donc utiliser le formulaire dédié pour envoyer un mail. Il devra comporter toutes les informations utiles pour comprendre quel est le problème.
Avec une réponse garantie dans les 24 heures, Airbnb est particulièrement réactif pour que les propriétaires puissent offrir la meilleure prestation à leurs locataires. Quels que soient les échanges par la suite de ce mail, une solution sera toujours trouvée.
Un centre de résolutions est également disponible pour trouver une issue rapide sur des questions financières. Pour réclamer des sommes supplémentaires pour un service de co-hôte ou effectuer des remboursements, il sera très utile. Il est également tout désigné dans le cadre de réclamations auprès d’Airbnb suite à des dommages dans le logements mis à disposition. Il suffit de suivre le lien https://www.airbnb.fr/resolutions pour s’y rendre.
Communiquer avec Airbnb par courrier
Pour toute remarque ou réclamation, il est possible de transmettre un courrier à Airbnb. Lorsque des documents sont demandés pour compléter un dossier ou résoudre un problème, il est essentiel de les transmettre à l’adresse suivante :
Airbnb France
3 rue Montyon
75009 PARIS